Ubezpieczenie Assistance to dobrowolna polisa komunikacyjna, zapewniająca natychmiastową pomoc techniczną, medyczną lub informacyjną w przypadku awarii, wypadku, kradzieży lub unieruchomienia pojazdu (np. zatrzaśnięcie kluczyków, brak paliwa, rozładowanie akumulatora)

. Działa 24/7 w Polsce i za granicą, obejmując holowanie, naprawę na miejscu, auto zastępcze czy nocleg. 

Kluczowe informacje o ubezpieczeniu Assistance:

  • Zakres usług: Typowe świadczenia obejmują: holowanie pojazdu, naprawę na miejscu zdarzenia, dostarczenie paliwa, wymianę koła, otwarcie auta, udostępnienie samochodu zastępczego, zakwaterowanie oraz pomoc informacyjną.
  • Forma pomocy: W przeciwieństwie do OC/AC, Assistance zazwyczaj nie polega na wypłacie odszkodowania pieniężnego, lecz na organizacji usług przez ubezpieczyciela.
  • Rodzaje Assistance:
    • Dodatek do OC/AC: Zazwyczaj oferowany jako pakiet całoroczny.
    • Samodzielna polisa: Może być kupiona osobno, często jako krótkoterminowe ubezpieczenie na wyjazd (7, 15 lub 30 dni).
  • Warianty i limity: Zakres ochrony (obszar, limity kilometrów holowania) zależy od wybranego wariantu. Assistance po awarii często działa powyżej określonej odległości od miejsca zamieszkania (np. min. 15 km). 

Assistance to wsparcie w stresujących sytuacjach, zapewniające spokój i kontynuację podróży, szczególnie przydatne podczas wyjazdów wakacyjnych. 

Jakie są rodzaje assistance?

Assistance należy do grupy dobrowolnych ubezpieczeń komunikacyjnych. Oczywiście dostępne jest nie tylko assistance komunikacyjne, ale również assistance medyczny, prawny, domowy czy dla firm.

Czy assistance ma sens?

Pakiet Assistance przydaje się osobom, które często podróżują samochodem. Gdy nieoczekiwanie będą mieć jakieś problemy z pojazdem, od razu otrzymają niezbędną pomoc. Takie rozwiązanie jest tańsze niż np. wzywanie pomocy drogowej.

Ile razy można korzystać z assistance?

Liczba skorzystań z assistance zależy od polisy, ale zazwyczaj pakiety podstawowe oferują 1-2 interwencje, a rozszerzone 3-6 razy rocznie; najdroższe mogą oferować holowanie bez limitu, ale niektóre usługi (np. auto zastępcze, naprawa) bywają limitowane do 1-2 razy w roku. Wszystko zależy od Ogólnych Warunków Ubezpieczenia (OWU), które precyzują limity dla każdej usługi, np. holowania, samochodu zastępczego, czy noclegu.  

Przykładowe limity w zależności od wariantu

  • Podstawowy: 1-2 interwencje rocznie, np. holowanie do 100 km.
  • Rozszerzony: 3-4 interwencje, szerszy zakres (auto zastępcze, nocleg).
  • Premium/Pełny: 5-6 interwencji, holowanie bez limitu, auto zastępcze na dłużej. 

Warto sprawdzić w OWU

  • Holowanie: Limity kilometrów po awarii/wypadku (czasem bez limitu, np. w PZU, Generali). 
  • Samochód zastępczy: Często limit 1-2 razy w roku, np. na 1-7 dni. 
  • Nocleg: Zwykle do 1-2 razy w roku, np. 1-5 dób. 
  • Naprawa na miejscu: Koszt materiałów może być limitowany (np. do 200 zł). 

Ważne uwagi

  • Niektóre zdarzenia są traktowane jednorazowo: Np. rozładowany akumulator (2 razy), czy konkretny pobyt w szpitalu w assistance medycznym (2 razy). 
  • Assistance krótkoterminowe: Opcja dla podróży, ograniczona czasowo (np. 7, 30 dni). 
  • Wszystkie szczegóły są w OWU: wybranego ubezpieczyciela.

☆

Jeśli zainteresował Cię temat ubezpieczenia Assistance i rozważasz kupno Assistance dla siebie to możesz poprosić o pomoc naszą doświadczoną ekspertkę.

Specjalista ds ubezpieczeń – Asystent Ubezpieczeniowy:

Katarzyna Dziubała

Kasia Dziubała
kasia@au.pl
+48 695 376 382

☆ ☆ ☆

Jakie awarie obejmuje assistance?

Assistance obejmuje awarie takie jak rozładowany akumulator, pęknięta opona, brak paliwa, awaria silnika, problemy z uruchomieniem, wypadki, kradzież i stłuczki, zapewniając pomoc w postaci naprawy na miejscu, holowania, samochodu zastępczego, zakwaterowania, transportu pasażerów, a w bardziej rozbudowanych pakietach także opiekę nad dziećmi czy zwierzętami i pomoc medyczną. Zakres zależy od wybranego wariantu polisy, ale obejmuje zdarzenia losowe i techniczne związane z pojazdem i podróżą.  

Typowe awarie i zdarzenia

  • Problemy techniczne: rozładowany akumulator, przebita opona, brak paliwa, awaria silnika, problemy z uruchomieniem. 
  • Zdarzenia losowe i wypadki: kolizje, wypadki drogowe, stłuczki, zderzenia ze zwierzętami, pożar, kradzież, próba kradzieży. 

Typowe usługi w ramach assistance

  • Pomoc techniczna: naprawa na miejscu, holowanie do warsztatu (z limitem km lub bez), wymiana koła, dowóz paliwa, pomoc przy rozruchu. 
  • Pomoc organizacyjna: wynajem samochodu zastępczego, zakwaterowanie w hotelu, transport kierowcy i pasażerów, kontynuacja podróży. 
  • Dodatkowe usługi (w wyższych pakietach): opieka nad dziećmi/zwierzętami, pomoc tłumacza, wsparcie medyczne (np. transport ze szpitala), pomoc prawna, złomowanie pojazdu. 

Kluczowe różnice w pakietach

  • Zakres terytorialny: Polska vs. Europa.
  • Limity: długość holowania (km), czas postoju pojazdu, czas wynajmu auta zastępczego, długość zakwaterowania (liczba dób). 
  • Rodzaj zdarzenia: niektóre pakiety obejmują tylko awarie, inne też wypadki czy kradzież. 

Ważne: Zawsze sprawdzaj Ogólne Warunki Ubezpieczenia (OWU) swojej polisy, aby poznać dokładny zakres usług i limity. 

Czego nie obejmuje assistance?

Assistance zazwyczaj nie obejmuje kosztów części zamiennych, paliwa i napraw niekoniecznych, awarii z winy kierowcy (np. pod wpływem alkoholu, rażące niedbalstwo). Nie pokrywa też kosztów transportu czy leczenia medycznego, problemów związanych z przyczepami, strat w ładunku osobistym, kosztów parkowania czy autostrad przy samochodzie zastępczym, a także zdarzeń siły wyższej, takich jak wojna czy zamieszki.  

Typowe wyłączenia assistance:

  • Koszty napraw i części: Zazwyczaj assistance organizuje holowanie, ale nie pokrywa kosztów zakupu części zamiennych i materiałów potrzebnych do naprawy na miejscu. 
  • Działania kierowcy: Awarie i wypadki spowodowane rażącym niedbalstwem, jazdą pod wpływem alkoholu/narkotyków lub nieprawidłowym użytkowaniem pojazdu. 
  • Sytuacje medyczne: Assistance medyczne (jeśli wykupione) nie obejmuje chorób przewlekłych, rehabilitacji, a jedynie nagłe wypadki związane ze zdarzeniem drogowym. 
  • Szkody w mieniu osobistym: Straty w przewożonym ładunku, bagażu osobistym czy uszkodzenia zwierząt. 
  • Sytuacje losowe/siła wyższa: Demonstracje, zamieszki, strajki, akty terroru, wojny. 
  • Koszty dodatkowe pojazdu zastępczego: Paliwo, parkingi, kaucje, opłaty za autostrady. 
  • Przyczepy i ładunek: Holowanie przyczep i przyczep kempingowych oraz ich zawartości zazwyczaj nie jest objęte polisą. 
  • Brak ważnych dokumentów: Zdarzenia, gdy pojazd nie ma ważnych badań technicznych lub OC. 

Co jest ważne?

  • Sprawdź OWU: Warunki różnią się w zależności od ubezpieczyciela i pakietu. Zawsze weryfikuj Ogólne Warunki Ubezpieczenia (OWU) swojej polisy. 
  • Warianty: Istnieją pakiety podstawowe (mini) i rozszerzone. Mini assistance często nie obejmuje samochodu zastępczego czy transportu podróżnych. 

☆ ☆ ☆